来源／视觉中国

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车被开走无音讯

今年6月，吴女士登录瓜子二手车网站自主估价，她在网站留下手机号码后，很快收到了瓜子二手车的电话，热情的销售人员立即上门看车估价，结果13万元的报价让吴女士心动不已。更重要的是，瓜子二手车还提供保卖车服务。

保卖车服务是指瓜子二手车以约定好的价格，先付给卖车用户80%车款，并将车放到瓜子二手车的销售场地，承诺14天保证卖出的卖车形式，剩余的20%车款也在14天内结清。

在吴女士看来，瓜子二手车先垫付钱，不仅成交快，还省去了买家预约看车、议价等一系列流程。在被销售人员暗示“汽车估价波动很大”的情况下，吴女士爽快地签下了保卖协议。

相关证件材料交接完成后，吴女士在6月6日协议签订当天就收到了80%车款，同时销售人员也将车开走了。

可是一个多月过去了，瓜子二手车的销售人员一直没有联系吴女士。“他们像人间蒸发了一样，打电话打不通，短消息没回复，致电官方客服，也一直没有任何回应。”吴女士很是茫然。

为何维权有点难

记者前后三次致电瓜子二手车售后服务热线，每次客服人员都表示将马上反馈给相关工作人员，让对方联系记者。但截至发稿前，记者仍未收到瓜子二手车平台方面的任何回复。

记者还发现，和吴女士一样在保卖过程中有如此遭遇的消费者不在少数。搜索关键词“瓜子保卖”，吐槽占据了百度首页。消费者反映的情形基本相同：签订保卖协议后，瓜子付给车主80%车款，把车开走，但几天后，瓜子方面称复检发现问题，要求退款退车。这其中的“套路”是五花八门：或业务员相互推诿、或以复检等手段压低车价、或无限期拖延尾款……

相关法律人士表示，如超过规定期限，瓜子二手车仍迟迟不过户属于违约，消费者可向法院起诉对方。但也有律师表示，因协议中保卖期内未售出的过户对象不明，如不能证明相关口头约定的存在，消费者想要维权有点难。

保卖协议规定：合同项下发生的争议，由双方协商解决；协商不成的均应向乙方所在地人民法院起诉。对于吴女士这样的消费者来说，成都app软件开发公司瓜子二手车的总部在北京，跨省诉讼要耗费相当大财力、精力和时间。如此得不偿失，消费者只能“打落牙齿往肚里咽”。

新民晚报记者 陆常青

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